提交注册
填公司名称、登录账号和密码，一分钟提交。
人工审核
核对信息，通常一个工作日内完成，防止垃圾注册。
分配会员组
按需要给你开通对应额度：站点数、每站点客服数。
登录配置
添加站点、邀请客服、复制挂件代码，接进自己的网站。
审核通过前账号处于「待审核」状态，登录会提示等待；开通后随时可以在「我的套餐」里查看额度用量。
Capabilities
该有的都有，不该有的不塞给你
从接入、接待到统计，一套系统覆盖客服日常的全部流程，不用再拼三个工具。
多站点，一套后台
每个站点有独立的挂件代码、配色、欢迎语和默认语言，访客与会话按站点分开统计。
一行 script 接入
复制一段标签贴到 </body> 之前即可，不改模板、不装插件，静态站也能用。
手机端自动全屏
识别机型后铺满屏幕，软键盘弹起、横竖屏切换都不会挤变形，不用另做一套 H5。
消息不丢
WebSocket 推送、HTTP 轮询兜底，断线重连后自动补齐中间的消息，不留空洞。
开放接口
小程序或自有 APP 用 AppID + 密钥换令牌，就能初始化会话、收发消息、提交留言；事件还能回调到自己的系统。
数据看得见
会话量、首响时长、满意度按站点与客服拆分，客服自己也能看「我的数据」；报表、订单、会话都能导出 CSV。
Agent Console
客服只需要盯一个窗口
左边是会话队列，中间是对话，右边是访客是谁、从哪来、看过什么。不用在几个系统之间来回切标签页。
- 队列分组 待接入、已接入、已结束；自动派单，也可以手动抢单
- 富媒体对话 图片、文件、语音、链接、表情，2 分钟内可撤回
- 访客档案 来源页、城市、设备、历史会话与备注标签
- 转接与结束 带上下文转给同事，结束后自动邀请评价
Open API
接进小程序和 APP，
不用嵌挂件
除了网页挂件，还有一套带令牌的开放接口。自己写前端、自己做 App，都能复用同一套会话与客服排班。
服务端换令牌
平台里生成 AppID 与密钥，服务端用它换 access_token，密钥不下发到客户端。
初始化访客会话
带上站点标识和用户唯一标识，立刻拿到会话与访客令牌，接着收发消息。
事件回调自己的系统
新会话、留言、差评发生时 POST 一条带签名的 JSON 过去，接单、工单、CRM 都能联动。
- 令牌分级应用令牌只能换访客令牌，访客令牌只能操作自己那一个会话，越权拿不到别人的记录。
- 限流与白名单单个令牌按分钟限流，可限定来源 IP，出事能立刻让某个令牌失效。
- 接口覆盖初始化会话、发消息、增量拉消息、历史记录、上传附件、离线留言、提交评价。
Mobile
手机上不是小窗，
是真正的一整屏
桌面挂件只有 380px 宽，跟手机宽度是重叠的——所以这里没有用 CSS 断点去猜，而是由宿主页面判断机型，再告诉挂件要不要全屏。
- 全屏铺满，按可视区域算高度，软键盘弹起也不会把输入框顶出屏幕
- 横屏、平板同样全屏，旋转后自动重算，不会掉回小窗
- iOS 输入框固定 16px，点进去不会整页被强制放大
- 触屏交互单独调过：回车换行、按钮热区放大、撤回入口常显
Get Started
三步接进自己的网站
不需要 SDK、不需要前端框架，任何能改模板的站点都能装。
后台新建站点
填站点名称、欢迎语和主色，系统会自动生成一个站点标识。
复制调用代码
在「站点 / 调用代码」页里复制那一段 script，中英文版本可选。
贴到 </body> 之前
保存刷新，右下角就会出现气泡。客服登录后即可开始接待。
Admin
接待之外的事，后台一起管了
会话、客户、留言、客服、报表、订单、权限——打开一个后台就够。
- 会话管理全站会话检索与回看
- 客户管理访客档案与历史会话
- 离线留言非工作时间的留言入口
- 客服与分组分组派单，角色分管理员与主管
- 快捷回复公有与私有多套话术
- 关键词回复命中关键词自动应答
- 工量报表会话量与时段分布，可导出 CSV
- 客服绩效首响、时长、满意度
- 满意度评价星级与标签汇总，差评可追
- 敏感词过滤联系方式自动遮蔽
- 附件管理上传文件按站点归档
- 订单与套餐会员组额度、当前用量
- 公告通知会员端与客服端横幅提醒
- 操作日志谁在何时做了什么
工作时间可以按周设置，支持跨夜班、节假日区间和补班日；非工作时间自动切到留言入口。主管角色可以接待和管理会话，但改不了系统设置、管理员和套餐订单。
Membership
会员组决定能开多少站点和客服
所有会员组功能完全一致，区别只在额度。客服上限按「站点数 × 每站点客服数」计算，管理员账号同样占用一个客服席位。
注册默认进入免费版并等待审核；审核时也可以直接指定会员组。额度不够时联系管理员升级，站点、客服、会话数据都会保留。
FAQ
常见问题
注册之后多久能用？
注册后账号处于「待审核」，管理员核对信息并分配会员组，通常一个工作日内完成。通过后直接用注册时的账号密码登录会员中心即可，不会另发通知邮件。
一个账号能管几个网站、几个客服？
站点数由会员组直接给定，客服上限按「站点数 × 每站点客服数」计算。比如基础版 2 个站点、每站点 5 个客服，就是最多 10 个客服账号（管理员也占一个）。
额度不够用了怎么办？
在「我的套餐」里可以看到当前额度和用量，联系管理员升级会员组即可，站点、客服、会话和历史数据全部保留，不用重新接入。
客服不在线时访客能留言吗？
能。可以设置工作时间段，非工作时间自动显示留言入口，留言进入后台「离线留言」，不会漏。
英文站怎么处理？
访客端中英双语。按站点设置默认语言，访客也能在挂件里自己切换，运营后台和客服端保持中文。
能不能接进自己的小程序或 APP？
可以。除了网页挂件，还有一套开放接口：服务端用应用令牌换访客令牌，之后初始化会话、发消息、拉消息、上传图片、留言、提交评价都有对应接口，会话与客服排班复用同一套。
接口密钥能写在前端吗？
不能。应用密钥只放在你自己的服务端，由服务端换取短期访客令牌再下发给前端；访客令牌只能操作自己那一个会话，有效期短，且可以按来源 IP 做白名单、按令牌做每分钟限流。
新会话、差评这些能同步到我们自己的系统吗？
能。可以在平台里配置回调地址，新会话、会话结束、新留言、新评价、访客发消息时都会推一条带签名的事件过去，签名可校验来源；投递失败会重试，4xx 视为地址有误不再重试。
数据量和并发扛得住吗？
50 万会话、276 万条消息的量级做过完整压测，会话列表与轮询都在百毫秒级；日常中小站点远达不到这个量级。